안녕하세요, 아이엔마케팅 김채원입니다.

구글 지도에서 우리 매장을 보고 전화를 건 손님, 길찾기를 누른 손님. 이 데이터는 그동안 구글 비즈니스 프로필 화면에서 따로 봐야 했습니다. 웹사이트 유입과 전환은 GA4에서 또 따로 봐야 했고요. 하지만 이제 구글 비즈니스 프로필(Google Business Profile)을 GA4에 직접 연동해 두 데이터를 한 화면에서 볼 수 있게 됩니다.

지도와 검색에서 일어난 손님의 행동, 그리고 웹사이트 안에서 일어난 행동이 처음으로 같은 분석 환경에 모이는 변화입니다. 매장, 병원, 음식점처럼 지역 기반으로 영업하는 사업주라면 직접 관련이 있는 업데이트라, 무엇을 볼 수 있고 무엇이 안 되는지까지 정리했습니다.

어떤 기능인가

구글 비즈니스 프로필은 구글 검색과 지도에 노출되는 우리 가게의 프로필입니다. 손님이 여기서 전화를 걸거나, 길찾기를 누르거나, 웹사이트로 넘어가는 행동이 모두 기록되는데, 지금까지 이 성과는 비즈니스 프로필의 자체 실적 화면에서만 확인할 수 있었습니다.

이번 연동 기능을 켜면, 이 지표들이 GA4 안으로 들어옵니다. GA4 보고서에 ‘Google 비즈니스 프로필’ 전용 컬렉션이 새로 생기고, 연동된 프로필의 성과를 웹사이트 데이터와 나란히 볼 수 있습니다. 

하나의 GA4 속성에 여러 개의 비즈니스 프로필을 연결할 수도 있습니다. 여러 지점을 운영하는 사업주라면 전 지점의 성과를 한곳에서 합산해 보는 것이 가능해집니다.

연동 방법과 필요한 권한

설정은 GA4 관리 화면에서 진행합니다.

• GA4 관리에서 제품 링크에서 Google 비즈니스 프로필 연결을 클릭합니다.
• 연결을 클릭하고, 화면에 표시되는 메시지에 따라 관리하고 연결하려는 비즈니스 프로필을 선택합니다.
• 데이터 공유 안내를 확인하고 연동을 완료합니다.

서치 콘솔이나 구글 애즈를 GA4에 연결할 때와 같은 방식이라, 한 번이라도 제품 링크를 써 본 분이라면 어렵지 않습니다.

권한 요건은 미리 확인해 두셔야 합니다. GA4 속성의 편집자 또는 관리자 권한, 그리고 비즈니스 프로필의 소유자 또는 관리자 권한이 모두 필요합니다.

GA4에서 새로 보게 되는 지표

연동하면 다음 일곱 가지 지표가 GA4 보고서에 추가됩니다.

• 상호작용
• 웹사이트 클릭 수
• 전화
• 길찾기
• 메시지
• 예약
• 메뉴

지도에서 길찾기를 누른 손님과 웹사이트에서 문의를 남긴 손님을 같은 화면에서 비교할 수 있게 된 셈입니다. 또한 연동의 이점으로 지역 광고비 지출과 프로필 참여(길찾기 클릭 등)의 상관관계 분석을 할 수 있다는 점이있습니다.

미리 알아둘 세 가지 한계

기능을 켜기 전에 알아둘 제약도 분명합니다. 공식 도움말에 명시된 내용 기준입니다.

첫째, 지점별 분리 조회가 안 됩니다. 여러 프로필을 연동하면 모든 지표가 합산값으로만 표시됩니다. 파주점과 강남점 전화 수를 GA4 안에서 따로 떼어 볼 수 없다는 뜻입니다. 

둘째, 데이터 보관 기간이 최근 6개월입니다. GA4에서 조회 기간을 더 길게 잡아도, 비즈니스 프로필 지표는 6개월치까지만 표시됩니다. 연 단위 비교가 필요하다면 데이터를 주기적으로 따로 내려받아 두는 편이 안전합니다.

셋째, 맞춤 분석에 쓸 수 없습니다. Google 비즈니스 프로필 측정 혹은 맞춤 탐색 분석, 비교에 사용할 수 없습니다. 어떤 지표를 공유할지 선택하는 세부 설정도 없어서, 연동하면 위 일곱 개 지표가 모두 공유됩니다. 또한 하위 속성에는 해당 통합이 지원되지 않습니다.

정리하면 이 기능은 정밀 분석 도구라기보다, 흩어져 있던 로컬 성과를 한 화면에 모아 보는 통합 대시보드에 가깝습니다.

비즈니스 프로필, Gemini와도 연결됩니다

또한 구글은 비즈니스 프로필을 Gemini 앱에 직접 연결하는 기능을 발표했습니다. 몇 주 안에 한 번의 탭으로 연결할 수 있게 되며, 연결하면 Gemini가 우리 가게의 리뷰, 고객 질문, 실적 데이터를 파악한 상태로 답하는 비즈니스 전용 어시스턴트가 됩니다. 

자세한 내용은 제미나이 앱 사업자 기능 공개 : 내 사업을 아는 AI 비서에서 확인해 주세요.

적용 시점

해당 기능은 출시 예정인 기능이며, 향후 몇 주에 걸쳐 구글 비즈니스 프로필을 구글 애널리틱스에 직접 연결할 수 있게 될 예정입니다. 도움말에 지역 제한 언급은 없어, 한국 계정에도 순차적으로 열릴 것으로 보입니다. 메뉴가 보이는 시점에 위의 권한 요건만 갖춰져 있으면 바로 연동할 수 있습니다.

연동 준비로 지금 해 둘 일은 두 가지입니다. GA4와 비즈니스 프로필의 권한을 점검해 두는 것, 그리고 우리 가게의 비즈니스 프로필 정보(영업시간, 전화번호, 예약 링크)가 최신인지 확인해 두는 것입니다. 데이터가 모이기 시작했을 때 프로필이 부실하면, 모이는 숫자도 그만큼 작아집니다.

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구글 애널리틱스 4 속성의 구조

구글 애널리틱스4 (GA4)는 구글 애널리틱스 계정 하위 속성입니다. 하나의 Google 애널리틱스 계정에는 여러 개의 속성과 속성 유형이 포함될 수 있지만, 각 속성은 애널리틱스 계정 하나에서만 소유할 수 있습니다

유니버설 애널리틱스 속성: UA 속성이라고도 하며 기존 웹 전용 애널리틱스 속성 유형을 가리키는 용어입니다.

Google 애널리틱스 4 속성: GA4 속성이라고도 하며 웹사이트와 앱의 데이터를 모두 처리할 수 있는 애널리틱스 속성 유형을 말합니다. 모든 애널리틱스 사용자를 위한 다양하고 새로운 기능을 갖추고 있습니다. 과거에는 앱 전용으로 ‘Firebase용 Google 애널리틱스’라는 별도의 속성 유형이 있었으나 현재는 이 속성 또한 GA4 속성으로 업그레이드된 상태입니다.

GA4 출시 이전에는 웹사이트를 측정하는 유니버설 애널리틱스(UA 속성) 속성과 모바일 앱 활동을 측정하는 Firebase용 Google 애널리틱스, 이렇게 두 가지 속성이 있었습니다. 하지만 지금은 Google 애널리틱스 4 속성으로 이 두 가지 유형의 데이터를 모두 수집할 수 있습니다. 이 속성은 웹사이트만 보유한 사용자, 앱만 보유한 사용자는 물론 웹사이트와 앱을 모두 보유하고 데이터를 한곳으로 모으려는 사용자 등 모든 애널리틱스 사용자를 위해 만들어졌습니다.

웹사이트만 운영하고 계시다면 UA 속성만 사용해도 문제는 없습니다. 그러나 GA4 또한 데이터스트림 삽입 후 데이터는 자동으로 수집되니, 세팅시 UA 속성과 함께 GA4 속성도 함께 설정해 놓으시는 것을 추천드립니다.

Google 애널리틱스 4 환경의 이점과 기능

1. 다양한 기기와 플랫폼에서 발생하는 회사와 사용자 간의 상호작용을 측정, 통합, 중복 제거하여 고객 여정을 적시에 완전하게 파악
2. 개인정보 보호에 대한 사용자의 기대를 충족
3. 구글의 머신러닝을 통해 유용한 정보를 자동으로 추출, 손쉽게 데이터의 가치를 도출
4. 데이터와 유용한 정보를 보다 효과적으로 처리하여 정량적인 마케팅 성과를 달성
5. 통합된 사용자 보고 : 여러 기기를 통합한 전체 보고서, 여러 기기에서 유입된 데이터에서 사용자 중복을 제거. Google의 로그인 데이터를 사용하거나 로그인한 사용자에 대한 내 비즈니스의 자체 식별자를 사용
6. 웹과 앱의 보고 통합
7. 분석과 보고 통합 : 다양한 기기로 유입되는 사용자의 데이터를 조합하여 내비즈니스에 대한 인사이트 도출

구글 애널리틱스 4 와 유니버설 애널리틱스의 차이점

UA와 GA4 속성의 가장 큰 차이는 기존 세션 기반 측정에서 사용자 행동(이벤트)에 더 초점을 맞추었다는 것입니다. 예를 들면 기존 UA는 Page View 를 이벤트로 설정해주어야 이벤트 보고서에서 확인이 가능했지만, GA4에서는 사이트 최초 접속시 발생하는 Page View 조차 기본 이벤트로 측정됩니다.

UA에서는 복잡하게 설정해줘야 했던 이벤트들이 GA4에서는 비교적 간단한 설정으로 다양한 이벤트를 수집할 수 있습니다. (click, first_visit, page_view, scroll, session_start, video_complete, video_progress, video_start, view_search_results)

해당 이벤트들을 전환으로 설정하는 것도 기존 GA에 비해 상당히 쉽게 바뀌었습니다. GA4를 구글 애즈와 연동하여 운영시 꽤나 많은 이벤트들을 손십게 전환으로 표시할 수 있습니다. 다만, 비즈니스마다 의미있는 전환액션은 모두 다르기에 비즈니스별로 커스터마이징은 당연히 필요합니다.

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